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        Service system 服務體系

        服務體系

        客戶服務

        概述

        為客戶提供優質的產品支持與運維服務,始終是達意“意愿服務社會”的追求目標。在服務與支持欄目,您可以全面了解達意為客戶提供的服務方式、服務流程及其他相關介紹,令您可以享受更好的服務體驗。

        客戶服務

        客戶服務中心是達意組建的一直經過專業化培訓的客戶服務團隊,主要為客戶提供售前咨詢、售后服務、客戶意見與反饋、客戶回訪服務、常見問題告知與解答、新產品和市場活動客戶告知等全方位、全生命周期的人性化的支持服務。通過統一的服務資源調度,依托堅實的業務和技術實力,優質的客戶服務團隊及與產品研發部門緊密銜接,迅速專業響應客戶服務請求,實現高質量的服務保障,并通過嚴格的質控機制確??蛻舴諠M意,使客戶可以更好的使用達意軟件,提升應用和業務水平,推動行業信息化管理進步。

        客戶服務方式

        為客戶提供四種方式的問題解決方式:電話咨詢、遠程支持、現場支持、重大問題應急處理支持。

        電話咨詢:

        客戶通過撥打咨詢熱線或售后服務電話0315-3855255/3855266,通過語音提示或工作人員轉接,可獲得軟件日常應用過程中遇到的常見問題答疑,并獲知處理建議。

        遠程支持:

        經客戶授權同意,服務工程師通過網絡遠程方式連接客戶的軟件應用現場,進行查看、定位、診斷,提供解決方案及問題處理指導。

        現場支持:

        對于電話、網絡遠程方式都無法解決的問題,將安排服務工程師前往現場,進行查看、定位、診斷,進行現場故障排除。

        重大問題應急處理支持

        對于軟件運行過程中出現系統停機或極其重要的系統功能癱瘓將導致系統無法應用,造成重大損失的重大問題,客戶服務中心提供:數據安全應急處理、系統應用應急處理、運行環境應急處理三種支持方案。

        服務時間

        遠程服務時間:周一至周五 早晨 8:00 至 下午17:30